Senast uppdaterad: 3 augusti 2026
Procedur för klagomål
Model Gate strävar efter att hantera klagomål rättvist, konsekvent och utan onödigt dröjsmål.
Hur man skickar in ett klagomål
Skicka ett klagomål till [email protected].
Inkludera:
- ditt kontos e-postadress;
- en tydlig beskrivning av klagomålet;
- relevanta datum och identifierare;
- det begärda resultatet; och
- understödjande dokument som är säkra att dela.
Betalnings- och återbetalningsärenden
Begäran om återbetalning kan skickas direkt till [email protected].
Sekretessfrågor
Sekretessklagomål ska skickas till [email protected].
Granska
Model Gate strävar efter att bekräfta ett klagomål inom tre arbetstimmar under supporttiden och att ge ett konkret svar inom tio kalenderdagar där det är rimligt möjligt.
Komplexa ärenden som involverar betalningsleverantörer, bedrägerier, uppströms AI-leverantörer eller juridisk granskning kan ta längre tid. Model Gate kommer att kommunicera materiella förseningar.
Eskalering
Om du inte håller med svaret, svara med skälen och eventuella ytterligare bevis. Klagomålet kommer att granskas igen av en person som inte är ansvarig för det första svaret där det är rimligt genomförbart.
Externa rättigheter
Detta förfarande hindrar inte en kund från att kontakta en behörig domstol, betalningsleverantör, dataskyddsmyndighet eller konsumentmyndighet där denna rättighet finns.