Última actualización: 3 de agosto de 2026
Procedimiento de Reclamaciones
Model Gate tiene como objetivo manejar las quejas de manera justa, consistente y sin demoras innecesarias.
Cómo presentar una queja
Envíe una queja a [email protected].
Incluye:
- el correo electrónico de su cuenta;
- una descripción clara de la queja;
- fechas e identificadores relevantes;
- el resultado solicitado; y
- documentos de respaldo que sean seguros para compartir.
Asuntos de pago y reembolso
Las solicitudes de reembolso pueden enviarse directamente a [email protected].
La privacidad importa
Las quejas sobre privacidad deben enviarse a [email protected].
Revisar
Model Gate tiene como objetivo reconocer una queja dentro de las tres horas hábiles durante el horario de soporte y brindar una respuesta sustancial dentro de los diez días calendario cuando sea razonablemente posible.
Los asuntos complejos que involucran proveedores de pagos, fraude, proveedores de inteligencia artificial o revisiones legales pueden llevar más tiempo. Model Gate comunicará retrasos materiales.
Escalada
Si no está de acuerdo con la respuesta, responda con los motivos y cualquier evidencia adicional. La queja será revisada nuevamente por una persona que no sea responsable de la respuesta inicial cuando sea razonablemente posible.
Derechos externos
Este procedimiento no impide que un cliente se ponga en contacto con un tribunal competente, un proveedor de pagos, una autoridad de protección de datos o una autoridad del consumidor cuando exista ese derecho.