Последнее обновление: 3 августа 2026 г.
Процедура подачи жалоб
Model Gate стремится рассматривать жалобы справедливо, последовательно и без ненужных задержек.
Как подать жалобу
Отправьте жалобу по адресу [email protected].
Включить:
- адрес электронной почты вашего аккаунта;
- четкое описание жалобы;
- соответствующие даты и идентификаторы;
- запрошенный результат; и
- сопроводительные документы, которыми можно безопасно делиться.
Вопросы оплаты и возврата
Запросы на возврат средств можно отправлять непосредственно по адресу [email protected].
Вопросы конфиденциальности
Жалобы на конфиденциальность следует отправлять по адресу [email protected].
Обзор
Целью Model Gate является подтверждение жалобы в течение трех рабочих часов в часы поддержки и предоставление существенного ответа в течение десяти календарных дней, если это разумно возможно.
Сложные вопросы, связанные с платежными системами, мошенничеством, вышестоящими поставщиками ИИ или юридической экспертизой, могут занять больше времени. Model Gate сообщит о существенных задержках.
Эскалация
Если вы не согласны с ответом, укажите причины и любые дополнительные доказательства. Жалоба будет рассмотрена повторно лицом, не ответственным за первоначальный ответ, если это практически осуществимо.
Внешние права
Эта процедура не запрещает клиенту обращаться в компетентный суд, поставщика платежей, орган по защите данных или орган по защите прав потребителей, если такое право существует.