Ultima actualizare: 3 august 2026
Procedura de reclamații
Model Gate își propune să trateze reclamațiile în mod corect, consecvent și fără întârzieri inutile.
Cum să depuneți o reclamație
Trimiteți o reclamație la [email protected].
Includeți:
- e-mailul contului dvs.;
- o descriere clară a reclamației;
- date și identificatori relevante;
- rezultatul solicitat; și
- documente justificative care pot fi partajate în siguranță.
Plată și rambursare chestiune
Solicitările de rambursare pot fi trimise direct la [email protected].
Confidențialitatea contează
Plângerile privind confidențialitatea trebuie trimise la [email protected].
Examinare
Model Gate își propune să confirme o reclamație în termen de trei ore lucrătoare în timpul orelor de asistență și să ofere un răspuns concret în termen de zece zile calendaristice, acolo unde este rezonabil posibil.
Problemele complexe care implică furnizorii de plăți, frauda, furnizorii de AI din amonte sau revizuirea juridică pot dura mai mult. Model Gate va comunica întârzierile materiale.
Escaladare
Dacă nu sunteți de acord cu răspunsul, răspundeți cu motivele și orice dovezi suplimentare. Plângerea va fi revizuită din nou de o persoană care nu este responsabilă pentru răspunsul inițial, acolo unde este rezonabil posibil.
Drepturi externe
Această procedură nu împiedică un client să contacteze o instanță competentă, un furnizor de plăți, o autoritate de protecție a datelor sau o autoritate pentru consumatori, acolo unde acest drept există.