Zadnje ažuriranje: 3. kolovoza 2026.
Pritužbeni postupak
Model Gate ima za cilj pošteno, dosljedno i bez nepotrebnog odgađanja rješavati pritužbe.
Kako podnijeti žalbu
Pošaljite žalbu na [email protected].
Uključi:
- e-pošta vašeg računa;
- jasan opis pritužbe;
- relevantni datumi i identifikatori;
- traženi ishod; i
- popratne dokumente koji su sigurni za dijeljenje.
Pitanja plaćanja i povrata
Zahtjevi za povrat mogu se poslati izravno na [email protected].
Pitanja privatnosti
Pritužbe zbog povrede privatnosti treba slati na [email protected].
Pregled
Model Gate ima za cilj potvrditi pritužbu u roku od tri radna sata tijekom radnog vremena podrške i pružiti suštinski odgovor u roku od deset kalendarskih dana kada je to razumno moguće.
Složene stvari koje uključuju pružatelje usluga plaćanja, prijevaru, pružatelje AI-ja ili pravni pregled mogu potrajati dulje. Model Gate će obavijestiti o materijalnim kašnjenjima.
Eskalacija
Ako se ne slažete s odgovorom, odgovorite s razlozima i dodatnim dokazima. Pritužbu će ponovno pregledati osoba koja nije odgovorna za početni odgovor kada je to razumno izvedivo.
Vanjska prava
Ovaj postupak ne sprječava kupca da se obrati nadležnom sudu, pružatelju usluga plaćanja, tijelu za zaštitu podataka ili tijelu za zaštitu potrošača ako to pravo postoji.