上次更新时间：2026 年 8 月 3 日
投诉程序
Model Gate 旨在公平、一致地处理投诉，避免不必要的拖延。
如何提交投诉
将投诉发送至legal@model-gate.com。
包括：
- 您的帐户电子邮件地址；
- 投诉的清晰说明；
- 相关日期和标识符；
- 所要求的结果；以及
- 支持可以安全共享的文档。
付款和退款事宜
退款请求可直接发送至refunds@model-gate.com。
隐私问题
隐私投诉应发送至privacy@model-gate.com。
评论
Model Gate 旨在在支持时间内的三个工作小时内确认投诉，并在合理可能的情况下在十个日历日内提供实质性答复。
涉及支付提供商、欺诈、上游 AI 提供商或法律审查的复杂问题可能需要更长时间。 Model Gate 将传达重大延误信息。
升级
如果您不同意该回复，请回复原因并提供任何其他证据。在合理可行的情况下，投诉将由不负责初始回复的人员再次审核。
外部权利
此程序不会阻止客户联系拥有该权利的主管法院、支付提供商、数据保护机构或消费者机构。