Data de vigência: 3 de agosto de 2026
1. Entrega Digital
Model Gate vende acesso digital a serviços de software medidos. Nenhum produto físico é enviado.
Os créditos de serviço adquiridos normalmente são adicionados à conta do cliente automaticamente após a confirmação do pagamento. A entrega geralmente ocorre em dez minutos.
Se os créditos não aparecerem após dez minutos, entre em contato com support@model-gate.com.
2. Limites de pagamento
- Pagamento mínimo: USD 5,00.
- Pagamento máximo por transação: USD 1.000,00.
- Moeda de pagamento: dólares dos Estados Unidos.
- Os preços ao consumidor incluem o IVA aplicável quando exigível.
3. Elegibilidade para reembolso
As solicitações de reembolso são analisadas caso a caso.
Um reembolso pode ser aprovado para:
- saldo adquirido não utilizado quando exigido por lei;
- saldo adquirido não utilizado quando Model Gate não for capaz de fornecer o serviço adquirido;
- um pagamento duplicado;
- um erro confirmado de medição ou cobrança de material;
- um pagamento não autorizado confirmado após investigação; ou
- uma falha de serviço material atribuível a Model Gate.
4. Valores não reembolsáveis
Os itens a seguir normalmente não são reembolsáveis:
- pagamentos ou recargas parcialmente usados;
- API uso que já foi consumido;
- taxas de pagamento, blockchain, rede, câmbio ou provedor;
- saldos promocionais, bônus ou vouchers;
- créditos de serviço expirados;
- saldo perdido através da exclusão voluntária da conta; e
- perdas causadas pelo compartilhamento ou falha na segurança das credenciais da conta.
Essas exclusões não limitam soluções que não podem ser legalmente excluídas.
5. Pagamentos parcialmente usados
Model Gate não fornece reembolso para pagamentos ou recargas parcialmente realizadas. Um cliente deve, portanto, comprar apenas uma quantidade que razoavelmente se espera que seja usada.
Esta regra não exclui um reembolso ou redução de preço exigido por lei obrigatória por falta de conformidade comprovada ou erro de faturamento.
6. Como solicitar um reembolso
Envie a solicitação para refunds@model-gate.com do endereço de e-mail associado à conta.
Incluir:
- o Model Gate e-mail da conta;
- a data e o valor do pagamento;
- a referência do pagamento ou Model Gate o ID público do pagamento;
- o motivo da solicitação; e
- informações de apoio relevantes.
Não envie números de cartão, senhas, API chaves privadas, códigos únicos ou chaves criptográficas privadas.
7. Período de revisão
Model Gate tem como objetivo analisar uma solicitação de reembolso completa dentro de dez dias corridos. Informações adicionais podem ser solicitadas quando necessário para investigar fraude, uso, registros do fornecedor ou status de pagamento.
8. Método e prazo de reembolso
Um reembolso aprovado é feito somente para a forma de pagamento original, a menos que uma forma diferente seja exigida por lei ou tecnicamente exigida pelo provedor de pagamento.
Model Gate visa iniciar um reembolso aprovado dentro de um mês após a aprovação. O banco ou provedor de pagamento do cliente pode exigir tempo de processamento adicional.
As taxas de processamento de pagamentos, de rede e de câmbio não serão reembolsadas, a menos que exigido por lei ou expressamente confirmado por Model Gate.
9. Estornos
Um estorno ou reversão de pagamento pode resultar na reversão imediata dos créditos relacionados e na suspensão da conta enquanto a disputa é analisada.
Se os créditos contestados já tiverem sido consumidos, Model Gate poderá registrar um valor devido e restringir serviços adicionais até que o assunto seja resolvido.
10. Expiração do crédito de serviço
Os créditos de serviço adquiridos expiram um ano após a compra. Os créditos promocionais, vouchers e bônus podem expirar mais cedo quando as condições aplicáveis indicarem um período mais curto.
11. Contato
Solicitações de reembolso: refunds@model-gate.com.
Suporte para entrega de pagamentos: support@model-gate.com.