Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 3. augustā
Sūdzību iesniegšanas procedūra
Model Gate mērķis ir izskatīt sūdzības godīgi, konsekventi un bez liekas kavēšanās.
Kā iesniegt sūdzību
Nosūtiet sūdzību uz [email protected].
Iekļauts:
- jūsu konta e-pasts;
- skaidrs sūdzības apraksts;
- attiecīgie datumi un identifikatori;
- pieprasītais rezultāts; un
- pamatojošie dokumenti, kurus var droši kopīgot.
Maksājumu un atmaksas jautājumi
Atmaksas pieprasījumus var nosūtīt tieši uz [email protected].
Privātuma jautājumi
Sūdzības par konfidencialitāti jāsūta uz [email protected].
Pārskatīšana
Model Gate mērķis ir apstiprināt sūdzību trīs darba stundu laikā atbalsta laikā un sniegt būtisku atbildi desmit kalendāro dienu laikā, ja tas ir saprātīgi iespējams.
Sarežģītas lietas, kas saistītas ar maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, krāpšanu, iepriekšējiem mākslīgā intelekta nodrošinātājiem vai juridisko pārskatīšanu, var aizņemt ilgāku laiku. Model Gate paziņos par materiālu kavēšanos.
Eskalācija
Ja nepiekrītat atbildei, atbildiet, norādot iemeslus un visus papildu pierādījumus. Ja tas ir saprātīgi iespējams, sūdzību vēlreiz izskatīs persona, kas nav atbildīga par sākotnējo atbildi.
Ārējās tiesības
Šī procedūra neliedz klientam sazināties ar kompetentu tiesu, maksājumu pakalpojumu sniedzēju, datu aizsardzības iestādi vai patērētāju iestādi, ja šādas tiesības pastāv.