Dernière mise à jour : 3 août 2026
Procédure de réclamation
Model Gate vise à traiter les plaintes de manière équitable, cohérente et sans retard inutile.
Comment déposer une plainte
Envoyez une réclamation à [email protected].
Inclure :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- une description claire de la plainte ;
- les dates et identifiants pertinents ;
- le résultat demandé ; et
- des documents justificatifs pouvant être partagés en toute sécurité.
Questions de paiement et de remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être envoyées directement à [email protected].
La confidentialité est importante
Les plaintes concernant la confidentialité doivent être envoyées à [email protected].
Révision
Model Gate vise à accuser réception d'une plainte dans les trois heures ouvrables pendant les heures d'assistance et à fournir une réponse substantielle dans les dix jours calendaires lorsque cela est raisonnablement possible.
Les dossiers complexes impliquant des prestataires de paiement, des fraudes, des fournisseurs d'IA en amont ou un examen juridique peuvent prendre plus de temps. Model Gate communiquera les retards importants.
Escalade
Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse, répondez en indiquant les raisons et toute preuve supplémentaire. La plainte sera réexaminée par une personne non responsable de la réponse initiale lorsque cela est raisonnablement possible.
Droits externes
Cette procédure n'empêche pas un client de contacter un tribunal compétent, un fournisseur de paiement, une autorité de protection des données ou une autorité des consommateurs lorsque ce droit existe.