Τελευταία ενημέρωση: 3 Αυγούστου 2026
Διαδικασία παραπόνων
Το Model Gate έχει ως στόχο να χειρίζεται τα παράπονα δίκαια, με συνέπεια και χωρίς περιττή καθυστέρηση.
Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο
Στείλτε ένα παράπονο στη διεύθυνση [email protected].
Συμπερίληψη:
- email του λογαριασμού σας,
- μια σαφή περιγραφή της καταγγελίας,
- σχετικές ημερομηνίες και αναγνωριστικά,
- το αποτέλεσμα που ζητήθηκε. και
- υποστηρικτικά έγγραφα που είναι ασφαλή για κοινή χρήση.
Θέματα πληρωμής και επιστροφής χρημάτων
Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων μπορούν να σταλούν απευθείας στη διεύθυνση [email protected].
Θέματα απορρήτου
Τα παράπονα απορρήτου θα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση [email protected].
Αξιολόγηση
Το Model Gate στοχεύει να αναγνωρίσει ένα παράπονο εντός τριών εργάσιμων ωρών κατά τις ώρες υποστήριξης και να παράσχει ουσιαστική απάντηση εντός δέκα ημερολογιακών ημερών όπου είναι εύλογα δυνατό.
Πολύπλοκα ζητήματα που αφορούν παρόχους πληρωμών, απάτες, παρόχους τεχνητής νοημοσύνης στο παρελθόν ή νομικό έλεγχο ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο. Το Model Gate θα κοινοποιεί καθυστερήσεις υλικού.
Κλιμάκωση
Εάν διαφωνείτε με την απάντηση, απαντήστε με τους λόγους και τυχόν πρόσθετα στοιχεία. Η καταγγελία θα επανεξεταστεί ξανά από άτομο που δεν είναι υπεύθυνο για την αρχική απάντηση, όπου είναι εύλογα εφικτό.
Εξωτερικά δικαιώματα
Αυτή η διαδικασία δεν εμποδίζει τον πελάτη να επικοινωνήσει με αρμόδιο δικαστήριο, πάροχο πληρωμών, αρχή προστασίας δεδομένων ή αρχή καταναλωτή όπου υπάρχει αυτό το δικαίωμα.