Letzte Aktualisierung: 3. August 2026
Beschwerdeverfahren
Model Gate ist bestrebt, Beschwerden fair, konsequent und ohne unnötige Verzögerungen zu bearbeiten.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Senden Sie eine Beschwerde an [email protected].
Einschließen:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse;
- eine klare Beschreibung der Beschwerde;
- relevante Daten und Kennungen;
- das gewünschte Ergebnis; und
- unterstützende Dokumente, die sicher geteilt werden können.
Zahlungs- und Rückerstattungsangelegenheiten
Rückerstattungsanträge können direkt an [email protected] gesendet werden.
Datenschutzangelegenheiten
Datenschutzbeschwerden sollten an [email protected] gesendet werden.
Bewertung
Model Gate ist bestrebt, eine Beschwerde innerhalb von drei Geschäftsstunden während der Supportzeiten zu bestätigen und, sofern vernünftigerweise möglich, innerhalb von zehn Kalendertagen eine sachliche Antwort zu geben.
Komplexe Angelegenheiten im Zusammenhang mit Zahlungsanbietern, Betrug, vorgelagerten KI-Anbietern oder rechtlichen Prüfungen können länger dauern. Model Gate wird wesentliche Verzögerungen mitteilen.
Eskalation
Wenn Sie mit der Antwort nicht einverstanden sind, antworten Sie mit den Gründen und etwaigen zusätzlichen Beweisen. Die Beschwerde wird von einer Person, die nicht für die erste Antwort verantwortlich ist, erneut geprüft, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Externe Rechte
Dieses Verfahren hindert einen Kunden nicht daran, sich an ein zuständiges Gericht, einen Zahlungsanbieter, eine Datenschutzbehörde oder eine Verbraucherbehörde zu wenden, sofern dieses Recht besteht.