Sidst opdateret: 3. august 2026
Klageprocedure
Model Gate sigter mod at behandle klager retfærdigt, konsekvent og uden unødig forsinkelse.
Sådan indsender du en klage
Send en klage til [email protected].
Medtag:
- din konto-e-mail;
- en klar beskrivelse af klagen;
- relevante datoer og identifikatorer;
- det ønskede resultat; og
- understøttende dokumenter, der er sikre at dele.
Betalings- og refusionsspørgsmål
Refusionsanmodninger kan sendes direkte til [email protected].
Privatlivsspørgsmål
Klager om beskyttelse af personlige oplysninger skal sendes til [email protected].
Gennemgang
Model Gate sigter mod at anerkende en klage inden for tre arbejdstimer i supporttiden og at give et reelt svar inden for ti kalenderdage, hvor det er rimeligt muligt.
Komplekse sager, der involverer betalingsudbydere, svindel, upstream AI-udbydere eller juridisk gennemgang kan tage længere tid. Model Gate vil kommunikere væsentlige forsinkelser.
Eskalering
Hvis du er uenig i svaret, skal du svare med begrundelsen og eventuelle yderligere beviser. Klagen vil blive gennemgået igen af en person, der ikke er ansvarlig for det første svar, hvor det er rimeligt praktisk muligt.
Eksterne rettigheder
Denne procedure forhindrer ikke en kunde i at kontakte en kompetent domstol, betalingsudbyder, databeskyttelsesmyndighed eller forbrugermyndighed, hvor denne ret eksisterer.