Utolsó frissítés: 2026. augusztus 3.
Panaszkezelési eljárás
A Model Gate célja a panaszok tisztességes, következetes és szükségtelen késedelem nélküli kezelése.
Hogyan lehet panaszt benyújtani
Küldjön panaszt a [email protected] címre.
Tartalmazza:
- a fiókod e-mail címe;
- a panasz egyértelmű leírása;
- releváns dátumok és azonosítók;
- a kért eredmény; és
- olyan dokumentumokat, amelyek biztonságosan megoszthatók.
Fizetési és visszatérítési ügyek
A visszatérítési kérelmeket közvetlenül a [email protected] címre lehet küldeni.
Adatvédelmi kérdések
Az adatvédelmi panaszokat a [email protected] címre kell küldeni.
Áttekintés
A Model Gate célja, hogy a támogatási órák alatt három munkaórán belül elismerje a panaszt, és tíz naptári napon belül érdemi választ adjon, ahol ésszerűen lehetséges.
A fizetési szolgáltatókkal, csalással, felsőbb szintű mesterségesintelligencia-szolgáltatókkal vagy jogi felülvizsgálattal kapcsolatos összetett ügyek tovább tarthatnak. A Model Gate közli az anyagi késéseket.
Eszkaláció
Ha nem ért egyet a válasszal, válaszoljon az indokokkal és a további bizonyítékokkal. A panaszt újra megvizsgálja egy olyan személy, aki nem felelős az eredeti válaszért, amennyiben az ésszerűen kivitelezhető.
Külső jogok
Ez az eljárás nem akadályozza meg az ügyfelet abban, hogy az illetékes bírósághoz, fizetési szolgáltatóhoz, adatvédelmi hatósághoz vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz forduljon, ahol ez a jog fennáll.